课程内容:

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

三.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

4.挂断电话的礼仪

5.正确处理不同的情况

四.“餐饮”礼仪

1.宴请准备

2.中餐宴请礼仪

3.西餐的礼仪

4.自助餐的礼仪

五.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.预约

3.会见礼仪（介绍、握手、互赠名片、迎送）

4.告退

5.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

六.“办公室”礼仪

1.创设整洁的办公环境

2.适度的音量和语速

3.尊重他人的空间

七.服务礼仪

1.客户服务的重要性

2.企业内部的服务文化

3.做好客户服务的技巧

1)建立信任

2)探询和聆听的技巧

3)注意使用身体语言

4)人际关系