对于珠宝行业而言，做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量可以说是珠宝行业的立足之本。要始终把客户的利益放在首位，始终把客户的满意作为我们一切的出发点和归宿，持续提升珠宝服务水平，这样才能赢得客户对我们的理解和支持，保证我们整个行业持续发展。

黄金珠宝店服务礼仪培训大纲：

第一部分：任丘某黄金珠宝店门店销售服务礼仪的价值

1、销售服务礼仪的内涵与意义

2、顾客流失的原因分析

3、顾客购买心理分析

4、你是门店最好的“品牌代言人”

第二部分：任丘某珠宝店基本的职场礼仪

1、什么是服务人员

2、什么是服务礼仪

3、什么是顾客满意度服务

第三部分：珠宝店服务基本的职场礼仪

1、满怀着感情说"欢迎光临"

2、接待顾客=心+技+体

3、任何时候都要面带微笑

4、问候、表情、语言得体、态度

5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式

6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

7、送客的重要性

第四部分：珠宝店服务礼仪待客的应用

1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考

2、平等的对待顾客

3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

4、处理好顾客的要求、索赔、索取

5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉

6、做好售后服务

7、给顾客提供购物的满足感

第五部分：珠宝店服务礼仪培训之着装篇

1、修炼自信和有亲和力的面部表情

2、首饰佩戴与丝巾系法

3、递交名片的礼仪

4、办公室的基本礼仪礼节

第六部分：珠宝店服务礼仪培训篇

模块一：要做好珠宝店服务先有足够的服务意识

模块二：珠宝店服务礼仪培训

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心和享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力

模块三：珠宝店服务技巧培训

1、倾听——先让对方说，自己听明白

2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜

4、灵活——服务一定是个性化的

5、确认——不因为经验丰富而过与自信

模块四：珠宝店服务礼仪训练

1、接待礼仪训练

2、送客礼仪训练

3、投诉处理训练

4、危机处理训练

5、服务流程训练

第七部分：珠宝店销售服务礼仪-----投诉处理

1、处理客户投诉常见的误区

2、处理顾客投诉时的角色定位

3、处理顾客投诉的原则

4、处理顾客投诉的基本流程

5、将顾客投诉变成销售机会

6、投诉处理的禁忌语言

7、危机处理时机和程序

咨询电话：15081754822